近期，兴业银行发布《养老金融发展白皮书（2025）》。《白皮书》立足商业银行专业优势，详细研判我国在人口老龄化过程中遇到的问题，通过剖析居民养老需求、梳理境外养老金融成熟经验、提炼我国养老金融创新实践成果、研判行业未来发展趋势，为养老金融业务发展提供可借鉴的实践范式，积极应对人口老龄化国家战略实施，助力银发经济高质量发展。

作为国内最早布局养老金融领域的银行之一，兴业银行始终坚持“以人民为中心”的发展理念，紧扣国家战略与民生保障需求，自2012年推出国内首个养老金融服务方案“安愉人生”以来，深耕养老金融领域十余载，全力推动养老金融三大领域协同发展，为我国养老事业注入金融动能。作为天津市养老金融专业委员会首批委员单位，兴业银行天津分行将“津牌养老”品牌和兴业银行“安愉人生”养老金融品牌有机结合，持续深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域。截至11月末，分行个人养老金累计开户超过18万户，服务50周岁及以上客户近75万户，综合金融资产达580亿元。

厅堂内外提供个性化服务

兴业银行天津分行向老年客群提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务：网点统一设立“特殊群体”优先窗口，为老年客户提供优先服务；优化“上门服务”流程，建立网点“上门服务”响应机制，聚焦老年客户群体在金融服务中“急难愁盼”问题，在依法合规、风险可控的前提下，按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的老年客户或行动障碍的特殊客户提供延伸服务，提升对老年客户群体的服务效率和水平；开展“兴业敬老公益行”活动，已组建敬老公益行志愿队22支，开展公益志愿活动33场，覆盖团员青年志愿者累计331人，服务千余银发人，以有温度的公益实践助推养老金融品牌高质量发展，彰显企业责任担当。

线上线下打造专业化团队

兴业银行天津分行以专业化队伍建设为核心，构建“认证+培训+实战”三位一体的养老金融专才体系，目前已有37人通过总行养老金融规划师认证。以线下俱乐部依托网点资源，常态化开展健康讲座、法律咨询、银发社交等活动，深化客户关系管理。线上养老专区以及线下客户沟通场景联动，进一步了解客户资产分布和养老规划需求，为精准服务老年客群提供参考和依据。

根植社区展现银发人风采

兴业银行天津分行紧密围绕“银发经济”战略目标，携手滨海新区民政局、老年大学两大民生服务平台，创新构建“金融+养老+文化”三位一体合作模式，共同策划并成功举办了“魅力有缘英彩绽放”大型银发主题文化活动。通过歌舞展演、传统戏曲、诗词朗诵、书画雅集等多种形式，吸引来自老年大学及辖内街道的老年文艺团体近900人次参与，展示了银发人的才艺和风采，成为滨海新区年度文化盛事。

兴业银行天津分行将以《白皮书》发布为契机，进一步聚焦人民群众多元化养老需求，发挥商业银行专业优势，为天津市养老金融高质量可持续发展贡献兴业力量。文刘雅丽